智慧网格,智慧城市,智慧社区,精准扶贫,农村电商,网格化,网格化管理,智慧养老

北京瑞光极远数码科技有限公司
24小时热线:15811580029
技术支持:13488774922
传真:010-51668955-2
地址:北京市海淀区上地东路29号留学人员创业园
网站:www.zhihuiwangge.com

您的位置:首页 > 应用方案 > 正文

呼叫中心软件平台

 

1、呼叫中心软件平台为市民提供24小时的咨询解答:
  将分散在城市建设、环境保护、工商税务、金融投资、市政交通、公检法等部门的咨询,集中到呼叫中心。实现24小时热线咨询。内容包括有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、申办资料、收费标准以及相关部门职能范围。呼叫中心根据咨询者要求,进行人工解答、自动播放、自动传真等。
2、呼叫中心软件平台悉心受理市民的投诉、申请、建议:
  将区市级政府负责的信访、区市长信箱、区市长热线、市民请求、投诉进行统一管理。集中记录、录音、输入电脑,24小时受理市民的投诉、申请、意见、建议。呼叫中心代理政府机关,常年保持电话沟通,倾听市民心声。
3、呼叫中心软件平台为政府机关开展有关代收、代审、代办业务:
  将有关证件的办理,申报表格的填写、资格的审查、程序的解释等事务性的工作由呼叫中心来做,政府机关只负责审查批准。这样,既可以解决市民上班、政府办公,市民下班,政府不办公的难题,又可以改变市民认为政府"门难进,事难办"的印象。
4、呼叫中心软件平台可以实现科学分配和传递信息,对问题实行跟踪督促:
  呼叫中心软件平台按事先设定程序,将投诉问题、市民的请求、所代办的事项等,用语音、邮件、传真、短信息传送等方式,将信息以最快的速度,传递到相关部门处理。呼叫中心通过对不同部门的协调和沟通,较好地解决部门之间推诿,工作难周转的问题。对交付相关部门处理的工作,进行自动追踪,一环扣一环地随时检查,直至有结果。
5、呼叫中心软件平台设置警戒提示,对工作问题处理实行闭环式管理:
  呼叫中心软件平台通过对要处理的问题的过程检查,对未处理完毕或超越处理时限的,设置告警提示。将追踪回来的处理结果,通过语音、邮件、传真、短信息、微信、微博等,反馈给主管领导和信访投诉者。对提出的申办事项,提供报批结果的查询,通知审批结果。
6、呼叫中心软件平台综合利用采集的数据、信息,为领导提供决策依据:

呼叫中心软件平台通过对市民提出的咨询、投诉的情况进行分析,按政府事先决定的等级、类别,自动生成各种汇总表格,或形成调查报告。按政府和领导的要求,提供日、周、月报表和信息分析,用数据说话,便于对比,提供决策支持。

 

OGYF2J[SU`JE@B)AZV12U1W.jpg

 

呼叫中心软件平台系统拓扑图
 

1.jpg

上一篇:停车场管理系统
下一篇:社区网格化管理
智慧城市 | 智慧社区 | 智慧医疗 | 智慧养老 | 智慧政府 |智慧产业 |智慧巡更巡检 |物联网设备 |指挥调度设备 |呼叫中心设备 |光通信设备 |网站地图
技术支持:13488774922 热线电话:15811580029智慧网格京ICP备05003414号-12
企业QQ:
294136404 公司地址:北京市海淀区上地东路29号留学人员创业园
my title