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智慧养老综合服务解决方案

1          前言

根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统,加快构建居家养老服务体系。
2          概述
《瑞光极远公司智慧养老服务平台解决方案》及配套的《养老服务运营管理系统》、智能终端产品(一键通呼叫器、老人手机),是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求,而开发的一套完整的信息化应用系统。该方案通过为老年人提供一部集移动通讯和一键通呼叫器为一体的手机,全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。还可通过心电监测器、血压监测仪、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况,让普通的日常生活融入系统的医疗检查,所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案,一旦出现数据异常,智能系统会自动启动远程医疗,必要时上门进行医疗服务。其服务特点:一是随时随地;二是一键求助;三是服务全面。
3          业务建设方案
3.1    系统总体设计
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智慧养老系统主要由网站子系统、运营管理子系统两大部分组成。其中,运营管理子系统包括:为老服务应用子系统、呼叫中心及CRM子系统、业务管理支撑系统(即后台管理系统)、接口程序等部分。通过接口程序,调用或者衔接的相关应用系统还有:GIS(地理信息系统)、GPS(卫星定位系统)、LBS(移动基站定位系统)、SMS(短信接口)或MAS(移动应用服务器)、TTS(语音合成系统)、手机程序(客户端软件)等。
智慧养老服务中心的业务流程
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3.2    紧急救援子系统
紧急、重大事情,比如突然生病,家中着火等,客户按下红色按钮,客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。 针对老人突发性事件和身体不适,提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间,尽快的根据老人的地理信息和历史记录,全方位的通知有关人员赶到现场,从而保障老人的生命财产安全。   
具体实现方式:
老年人通过配备的专用终端或通用的电话终端,按指定键或者拨打指定的平台电话,系统会自动进入紧急救援服务状态。
呼叫中心坐席人员的电脑立即显示出和该老人有关的信息,通过和老人通话,了解状况,并作相应处理;同时通过短信通知指定的家属。如接通无人应答,则启动紧急流程,通知物业保安或社区养老站上门查看处理。
对于没有配备含GPS功能的手机的用户,系统自动在地图上显示其登记的住址;对于配备含GPS功能的手机的用户,系统会自动在地图上显示其现在所处的位置,方便救援。   
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3.3    生活求助子系统
一般性的求助于信息,比如送水需求,电灯坏了等,客户按下绿色按钮,客户端的主界面出现呼叫求助信息列表。
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双击需要处理的信息行,会出现如下详细的客户信息和需要处理的选项和记录栏。
主要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息,根据老人的需求,进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。
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3.4    老人定位
老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时,老人按呼叫终端紧急按键(SOS)时,平台能迅速找到老人所在的位置,子女也可以主动查询老人位置。
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3.5    主动关怀子系统
综合运用电话、短信等通信手段,智慧养老平台可以根据发送的内容,将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人,让老人感受到政府和社会的关爱。   
平台可按一定条件(按地理区属、年龄、性别等)选择对应的老人,自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。内容包括:生日提醒、用药体验、保健养生、天气预报、政策法规、老年活动等。       
3.6    社区呼叫业务
针对所有呼叫,社区服务中心以及响应的处理点通过监视器的弹屏能够第一时间获知,在屏幕上以醒目的窗口提示。智慧养老系统可以根据来电号码与老年人资料进行匹配,跳出该呼叫号码对应老人的详细信息,包括病史、亲人资料等。
3.7    远程健康监护
在现代社会里,忙碌的工作、紧张的生活节奏、异地的学习和工作,使我们无意间疏忽了对老人身体健康的关爱。面对年岁渐高的父母身体健康情况,更多的是一种心有余而力不足的无奈。所以,当出现意外时,及时、专业、有效的救助是十分重要的。为此,公司居家养老平台推出了远程健康监控系统,当老人的健康体征出现异常时及时通知本人或子女,并且平台自动保存的老人健康数据,可以供老人就医的医院参考。
心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病,目前中国有1.7亿高血压患者,6000万糖尿病人(1%住院率,每年费用5000元),3000万高血压患者,每年超过250万人死于心血管病。
社区人员(主要是老人)可以使用指定的一些健康监测仪器(比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪)来测量身体的各项健康指标,这些信息会自动传送到服务中心,服务中心给老人自动建立健康档案库,当监测到健康状况异常时,系统会自动提示服务中心人员,也会自动给老人子女发送必要的短信息,告诉子女老人的健康状况异常,请及时去就诊。
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